想戀愛不分手，工作不被炒，家庭沒爭吵，先掌握溝通的8大藝術點

酒店少爺

我們在兩三歲學說話，卻花了幾十年的時間學溝通。

溝通不是張開嘴說話就可以的，而是一門藝術，一項人人都需要掌握的通用技能。

畢竟我們都清楚地知道，不會溝通的人生活很難，會溝通的人生活相對順利。



如果你要學溝通，有一門教科書《溝通的藝術︰看入人里，看出人外》值得你一讀。

超過200萬美國讀者，初版至今30多年，最新版本是第15版，真的是非常受歡迎。



《溝通的藝術︰看入人里，看出人外》是一本非常厚的書，有500頁，設計排版就是“教科書風格”。

雖然這是一本溝通學權威教材，可內容十分有趣，作者將學術內容和日常生活緊密聯系在一起，引用了多部熱門情景喜劇、電視劇和電影，配上大量圖片和漫畫，讓我們輕松學到溝通技能。

本書分為“看入人里”、“看出人外”、“看人之間”三個部分︰

“看入人里”討論了和自我有關的溝通因素，介紹了人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于和溝通者有關的信息，分析了語言和非語言的區別，強調了傾听的重要性；“看人之間”介紹了溝通關系是如何演變的，強調的是溝通關系的重要性。

讀完這本書，也許不會讓你立刻變為溝通達人、演講家，但你的溝通思維系統將會被重新改造，該怎麼說話，要和家人、朋友、同事如何愉快地溝通和相處，相信你會在這本書中得到答案。

一、看入人里



1、媒介溝通和面對面溝通，你更適合哪一種方式？

「媒介溝通」指的是用電子產品溝通，比如發郵件、打電話、發短信等等，這些溝通方法都屬于「媒介溝通」。

不可否認的是，我們現在被大量信息充斥著生活，每天打開手機和電腦，數百條信息、未接電話、未讀郵件，都讓我們感到有壓力、會疲憊。

甚至很多人在嘗試“隔絕電子產品半天”的挑戰，給自己一定的空間，讀書，跑步，喝茶，看大自然。

雖然我們意識到過多沉迷郵件、信息、電話是不好的事情，可你有沒有想過，如果沒有這些媒介溝通，我們的生活會變成什麼樣？



作者分析了「媒介溝通」的優缺點，結合各種案例和數據，非常清晰易懂。

「媒介溝通」優點︰

更容易建立關系。便于維持和強化關系。幫助解決自己難以處理的個人問題。

「媒介溝通」缺點︰

人的精力是有限的，根據“鄧巴數字”指出大多數人只能維持150段關系，所以容易和很多人形成泛泛之交。更容易加深孤獨感。和他人在網上交流的時間過長，可能會危害我們和最親密的人之間的關系。可能會收到網絡欺騙、跟蹤和騷擾。

隻果電腦創始人喬布斯曾經建議將個人電腦命名為“人際電腦”，因為「媒介溝通」可以將世界各地的人們聚集在一起，提升人際關系的質量。

不過，「媒介溝通」始終無法替代面對面的溝通，所以請合理使用電子產品，保持和家人朋友的線下聯絡。

2、你知道「自我概念」是如何影響溝通的嗎？

網上有一個短片《你比你想象的更美麗》，7位不同年齡和身份的女性受邀參加活動。

她們需要做自我描述，然後畫家根據描述來畫第一張素描。

然後別人再對她們做出外貌描述，畫家再根據描述來畫第二張素描。

最後，兩張素描放在一起，明顯地對比出第二張素描更漂亮。

很多人不僅是對自己不滿意，覺得眼楮不夠大，嘴巴不夠性感，鼻子不夠挺，可更重要的是，我們也許從未真正了解過自己。



「自我概念」是你對自己所持有的相對穩定的知覺，清楚地知道自己的身體特征和情緒、天分、愛好、價值觀等內在特質。

可很多時候，我們會過分關注“社會比較”，和別人比一比，自己是成功還是失敗的，是聰明的還是愚笨的。

我們通過“社會比較”來“定義”自己，可這面扭曲的鏡子，怎麼能照出真實的自我呢？

因為我們不能全面認識自己，「自我概念」存在主觀性，而我們又努力扮演「自我概念」中的角色，向別人傳遞自己的標簽。

但如果我們能合理利用「自我概念」，正確地向他人傳遞自己的價值觀、標簽等等，建立個人形象，就能做好印象管理。

3、眼見不一定為實

有時候，我們看到的東西未必是事實，影響知覺的因素包括信息獲取的方法、生理因素、文化差異和社會角色，這些因素會讓我們戴著“有色眼楮”看世界。



比方說，我們看到伴侶生悶氣不說話，我們該怎麼做？

也許有人會保持冷戰，有人會主動說話、打破僵局，也有人會嘻嘻哈哈假裝看不見生氣。

作者教給我們一種新的方法︰「知覺檢核」。

「知覺檢核」包含3部分︰

描述你注意到的行為。列出關于此行為至少2種可能的解釋。請對方解釋行為原因。

比如︰

你看到對方生氣地離開房間，關門時發出巨大的響聲。€€€€（描述行為）ta是不是反對我剛剛的意見？€€€€（第一種解釋）我是不是忘記了今天該做什麼事情？€€€€（第二種解釋）請對方解釋︰“你能告訴我，為什麼生氣嗎？”€€€€（請求對方解釋）

找對方法主動溝通，清楚關系中的障礙，提高生活幸福指數。

4、你知道哪4個情緒因素影響你的感受和溝通效果嗎？

「情緒智商」是指我們理解和控制自己情緒的能力，以及對外界情緒的敏感覺知能力。

影響情緒表達的因素包括性格、文化、性別、社會習俗、社交媒體和情緒感染。



但一般來說，我們不會完全袒露自己的情緒，會根據對方是誰、我們在哪里、要做什麼等多方面因素來展露情緒。

有些情緒是有益的，有些情緒則是無益的，可很多無益的情緒都和大腦杏仁核區域的生理反應有關，我們可以通過理性思考來處理無益情緒。

《生活大爆炸》主角謝耳朵是個高智商的人，但情商低，缺乏同理性和情緒管理，在溝通上也會不小心傳達錯誤信息、讓人產生誤解。

聰明的人未必活得順利，可會溝通、會說話的人，生活更順利，不是嗎？

二、看出人外



5、被理解、被誤解的語言符號

語言是一種符號，可以傳遞信息和情緒，但同時也是人和人之間問題的來源。

語言會受語義規則、句法規則、語用規則的影響，但人們的語言習慣、談話內容、溝通的理由，對溝通過程和效果來說，更關鍵。

6、超越字詞之外的非語言溝通方式

非語言溝通範圍很廣，不僅是文字，還有像嘆息聲、笑聲、哭聲等等，這些都能讓我們理解溝通者的想法。

我在之前的一篇書評里也講到肢體語言的重要性，請戳鏈接《如果你想擺脫月薪3000的命運，請提升職業研究專家總結的12種能力》

7、傾听，不止是听見。

在溝通過程中的傾听，不止是听見對方說了什麼，而是我們能給到什麼樣的反應，點頭、搖頭、歪頭、回復“嗯嗯”等等，來表達我們的想法。

當我們開始傾听、而不只是听見的時候，我們會用2種不同方式來處理信息，有時候被稱為“雙重加工理論”︰心不在焉，心無旁騖。

心不在焉，意思是我們不太專注，會走神；心無旁騖，是指我們能很在意對方說了什麼，保持完整的專注。

但在實際溝通中，心無旁騖才是更好的方式。



我們可以從“無效傾听”類型中，找到自己的問題，做出及時的改善，無效傾听的類型包括︰虛偽地傾听，自戀地傾听，選擇性傾听，隔絕性傾听，防衛性傾听，埋伏性傾听，魯鈍地傾听。

我對照了一下，發現自己還是會不經意地心不在焉，選擇性傾听，沒辦法全程專注。

意識到自己有什麼問題，才能改進溝通思維系統。

8、在人際關系中，溝通是如何改變雙方關系

一段關系的開始，也許是很簡單，可維持關系的長期發展，一定是一件難事，溝通就是其中很關鍵的一個因素。

我們需要認清楚這段關系，在關系受到損害時，更需要及時制定關系修復的策略。

三、看人之間



人際溝通中的親密關系，和家人、朋友、愛人、上司同事等等之間的關系，每一種關系的親密程度都不一樣。

溝通氛圍不佳、發生沖突時，解決人際矛盾是首要事情，而不是去辨別誰贏誰輸。



最後總結一下今天和大家分享的8個溝通技巧︰

合理使用媒介溝通和面對面溝通。搞清楚「自我概念」和做好印象管理。用「知覺檢核」解決溝通問題。有效運用情緒溝通原則。正確理解和使用語言。學會運用非語言溝通方式。傾听≠听見。認清楚人際關系，制定不同階段的溝通策略。

當你意識到溝通的重要性和自身的不足，嘗試學習溝通時，溝通並非難事，一步步學習溝通，讓溝通成為我們的人際關系中的“神器”。

卡耐基曾說︰" 溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。"

溝通就像空氣和水，是我們賴以生存的元素之一。

溝通並不抽象、難懂，當你讀完了《溝通的藝術︰看入人里，看出人外》，學以致用，會發現好好說話是一件多麼有趣的事情。

到時候，你的生活也會因為有效的、良好的溝通而發生改變。