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服務用戶總數超2億 京東手機五大核心策略搶跑618

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online_admin 酒店經紀 發表於 2018-6-18 21:45:07
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服務用戶總數超2億 京東手機五大核心策略搶跑61889 / 作者:酒店經紀 / 帖子ID:13

5月25日,京東手機在京召開2018戰略發布會,對外發布游戲手機、線上線下一體化、運營商合作、服務升級、品牌營銷五大核心策略。京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵表示,2018年京東手機將通過五大核心策略全面賦能手機品牌,幫助行業實現逆勢增長。

閆小兵稱,在線上線下相互融合的無界零售時代,京東作為以技術驅動的零售基礎設施提供者,正全方位賦能合作伙伴。

京東商城通訊事業部總裁陳婷在發布會現場分享了一組數據。京東手機業務上線11年以來,京東手機服務過的用戶總數超過2.3億,新用戶年復合增長率110%。11年來,京東手機合作過的品牌數量超過500個,服務的商家數量超過5000家。根據GfK 對2017年下半年市場主要品牌新品首銷渠道的統計,京東佔比達到72%。

618前夕,京東手機發布五大核心策略︰持續推動游戲手機這一新興細分品類的發展,使之成為手機市場重要的增長點;通過京東之家、京東專賣店等渠道幫助品牌廠商實現線上線下的場景融合,拓寬產品銷售渠道;構建運營商與手機品牌全新的合作平台,實現運營商與手機廠商之間用戶的相互滲透和轉化;建立起貫穿售前、售中和售後的服務賦能體系,幫助品牌廠商提升消費者購買體驗;整合全年大型營銷活動,利用京X計劃、東聯計劃、京盟計劃的強大流量優勢,為手機品牌廠商提供精準產品營銷。

打造游戲手機行業爆點

游戲手機是今年手機行業的爆點。去年,京東聯合全產業鏈成立了京東游戲手機產業聯盟,並推出游戲手機企業標準後,這一細分市場如雨後春筍般迎來蓬勃發展。在此次戰略發布會上,京東手機宣布將從反向定制、資源整合等方面向游戲手機領域全面開放賦能。

在反向定制方面,京東手機將依托自身在大數據領域的優勢,全面還原玩家需求,實現C2B反向定制的價值構建。一方面,通過對用戶行為數據進行分析,充分發掘用戶偏好,逐步勾勒出用戶畫像;另一方面則充分調動玩家的積極性,讓其參與到產品的設計中來,使產品更符合用戶需求和喜好。京東手機還將對產品進行定期試用調研,獲取第一手資料,而這些資料最終將回溯至品牌廠商,幫助他們不斷完善產品。

京東手機還將聯合泰爾實驗室率先建立行業首個游戲手機測評體系。這個測評體系包括︰聯合升級游戲手機標準,建立游戲手機專業測評指數、聯合頒發游戲手機權威認證三大措施。

此外,京東手機將整合平台資源,支持游戲手機的產品營銷,並與優質游戲資源實現深度捆綁。具體而言,一方面,京東將創建游戲手機頻道、搭造獨立品類,為游戲手機品牌打造專屬營銷活動,並積極搭橋實現跨品類合作;另一方面,京東手機將與全球頂級的游戲IP實現戰略聯合,舉辦熱門手游賽事,打造游戲實力戰隊並創辦專業電競學院,這些優質資源和營銷活動,都將面向所有品牌廠商全面開放。

無界零售創新體驗店將開遍全國

在線上線下一體化方面,京東將大力發展包含京東之家、京東專賣店在內的京東無界零售創新體驗店,整合京東自身技術能力及供應鏈能力,賦能線下零售渠道,打造用戶的第三生活空間。預計到2018年底,京東之家和京東專賣店的門店數量,將分別突破200家和3000家。

京東將打通線上線下的限制,為品牌廠家提供無縫的產品體驗和營銷全案︰打造“門店社交購物工具”,支持銷售返佣、粉絲群及朋友圈傳播、爆品推薦等營銷功能;完善“線上訂單線下門店履約”服務體驗,加速門店周轉;打造線下會員體系,實現京東線上與線下商家之間支付與會員體系的雙串聯;布局智能廣告推送平台,為品牌廠家提供更加精準和豐富的線下廣告投放方案。

此外,京東之家、京東專賣店將依托核心能力全方位賦能零售門店,為用戶打造第三生活空間。消費者只需在京東之家、京東專賣店購物時出示京東會員碼完成付款,就能實現便捷無感支付、優惠折扣減免、信用評級與會員積分等功能。對于品牌廠商來說,通過這一系統,品牌促銷方案可以同時觸達線上及線下用戶,快速提升觸達效率和銷售轉化。

迎接5G時代下的大連接

在運營商策略方面,京東將耦合運營商為5G時代的到來構建基礎設施能力,其中通過寬帶服務中心切入智慧家庭安裝和銷售,建立貫通線上線下的寬帶電商化平台,搭建具備智慧家庭銷售、手機前置倉、售後屬地化、裝維等功能的手機一站式服務平台。

同時京東手機將致力于對運營商社區門店賦能。京東通過京東小店向傳統門店輸送品牌、供應鏈及服務等三項線下能力和小程序會員運營、門店電商化以及線上向線下導流等三項線上能力,結合門店對社區用戶的持續運營,實現線上線下的相互引流,打造運營商、京東和服務商的社區“商品+服務”生態體系,期待為運營商社區門店插上互聯網的翅膀。

在消費者層面,京東通過和運營商用戶連接,給消費者提供更豐富會員權益,例如白條U信卡初嘗試,通信號碼與京東賬號關聯後立即生效白條權益。資費服務和終端融合的京粉卡4個月已經達到百萬銷量,多樣化的政策和產品搭配,為品牌商帶來靈活的營銷組合和運營空間,也讓消費者有了更多選擇。

京東手機從“提升用戶經營”、“豐富終端品類”、“構建生態平台”到“備戰5G”逐級遞進,並且與運營商形成很強的互補,和運營商一起成為這個時代的參與者和創造者。

“京享無憂”提供有溫度的購物體驗

面對消費者常見的意外損壞、質量問題、價格顧慮、響應時效等消費痛點,京東推出了包含“一站式無憂保障”、 “更高品質更低價格”、“用戶體驗全面提升”三個層面的“京享無憂”服務,為消費者提供更有溫度的購物體驗。

在“一站式無憂保障”方面,在售前階段,消費者能有以舊換新、信用回收、分期用、信用購機等多種選擇,其中以舊換新服務的升級成為亮點之一,2.0迭代增加信用回收模式,滿足用戶快速變現的需求,在新機選購的場景下還能直接抵扣新機費用,實現真正一站式的以舊換新;在售中階段,消費者能夠選擇多樣化的付款形式,以及多種特色配送服務,滿足用戶多樣化需求,此外,從2018年6月1日起,購機即送配件通用優惠券,還有配件選購中心幫用戶一站購齊;在售後階段,在碎€€換新特色服務上,618期間一年碎屏換新只需59元,半年碎屏換新只需29元。此外,京東手機還推出了售後到家、一鍵轉賣、無理由退換、閃電退款、原廠維修、換電池險、意外保險、延長保修、售後100分等系列服務解決方案,並提出“永遠都在服務區、永無不可抗拒因素”的服務願景。

升級“手機一站式服務平台”

在營銷策略方面,京東將從細分用戶、流量生態、娛樂營銷、內容營銷、大促活動等五個層面推進京東手機品牌建設,同時也推出全新的品牌主張“京東手機,在意你的每一部”。

在細分用戶上,京東手機將打造針對細分人群的專項運營,通過頻道細分化、場景自動化、類目標準化、千人千面等方式,開拓手機細分市場。在流量生態上,京東將通過京X計劃打通跨媒體用戶數據,構建電商營銷生態;利用東聯計劃實現擴充範圍、聯合曝光和影響用戶心智;通過京盟計劃實現與京X計劃的全方位流量合作等等。在娛樂營銷上,京東將通過頂級IP資源整合,創建娛樂營銷生態,提升品牌曝光、精準圈層好感;通過定制刺激產品創新,給用戶一個換機的動力。在內容營銷上,通過私域運營、特色欄目、場景閉環、聯合合作推進京東手機內容生態建設。在大促活動上,整合全年大型的營銷活動,為手機品牌提升曝光量。

據了解,今年618期間將有超過3000個合作伙伴加入京東手機的大促,70款以上的手機新品將在京東首發售賣。京東手機的媒介廣告投放將覆蓋280多個城市,直接為合作伙伴帶來百億曝光量和上億的流量。(推廣)




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