做一段時間之後，有些熟客會帶伴手禮、生日小禮物，甚至送價格比較高的東西。
「客人送的禮物到底能不能收？」
沒有必要把所有禮物都當成同一件事。
小禮物和高價禮物要分開看
一般伴手禮、零食或節日小東西，和精品包、首飾或高價3C產品，本來就不是同一個程度。
價格越高，越要先想一下對方是不是帶著其他期待。
禮物後面如果有條件，就不是單純送禮
如果客人說：
「我都送妳這個了，妳應該陪我出去吧。」
那就已經不是單純表達心意。
不需要因為東西已經拿在手上，就覺得自己欠對方。
不想收可以自然拒絕
拒絕不一定要把場面弄僵。
如果覺得東西太貴，可以直接說心意收到，但真的不用送這麼高價。
大部分正常客人都聽得懂。
收下禮物不等於答應私下要求
這個界線一定要分清楚。
送禮是客人的選擇，工作外要不要見面則是另一件事。
酒店公關遇到客人問私人事情怎麼回答講的就是把工作互動與私人生活分開。
回禮不需要比價格
有些公關會在熟客生日準備小卡片、小蛋糕或簡單心意。
不需要客人送多少，自己就一定回多少。
真正有用的是讓對方感覺妳有記得，而不是交換商品價值。
太貴或感覺怪怪的，先問經紀或幹部
如果第一次遇到非常昂貴的禮物，不確定怎麼處理，可以先問有經驗的人。
尤其當客人開始拿禮物當條件談事情時，更不要自己硬撐。
做酒店可以有人情往來，但人情和壓力要分得清楚。
