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酒店客房部員工服務需要準備哪些工作?

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online_member 酒店少爺 發表於 2019-8-12 19:35:40
酒店客房部員工服務需要準備哪些工作? / 作者:酒店少爺 / 帖子ID:1780

酒店客房部員工的服務最能體現一個酒店的好壞,準備工作是客房優質服務的序幕。準備工作做好了,才能有針對性地提供優質服務,滿足客人休息、住宿的需要。以下是愛航整理的客房部員工接待客人的準備工作。與大家共同學習。

準備工作的內容主要包括

一、掌握客情

客房部員工要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況,以便在接待服務中有針對性地提供優質服務。

二、整理房間

客人預定的房間,在客人到達前一小時整理好,保持清潔、整齊、衛生、安全。設施要齊全完好,符合客房等級規格和定額標準,以保證客人的需要。

三、檢查房間設備、用品

房間整理完成後,領班要全面、逐步、逐項地檢查房間的設備和用品,包括︰門窗是否安全、電器開關有無損壞,衛生間設備是否靈便,物品是否放在規定的位置,拉上窗簾、掀開被角、打開床頭燈。

四、調節好客房空氣和溫度

客人到達前要根據氣候和不同地區的實際需要,調節好房間的空氣和溫度。

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