熟客帶朋友一起來酒店,對公關來說其實是很常見的情況。
這時候最容易出現的問題,就是因為和熟客已經很熟,整晚只跟他聊天,結果旁邊的新朋友完全插不上話。
先照顧熟客,但不要只剩兩個人聊天
熟客本來就是彼此比較熟的人,先打招呼、接一下之前的話題很自然。
但新朋友也坐在同一桌,就要慢慢把互動帶出去。
可以從熟客介紹開始
如果熟客主動介紹朋友,就順著名字、工作或共同興趣開始聊。
不用一進桌就像面試一樣問很多問題。
共同話題比一對一盤問自然
例如大家一起出去玩、工作認識、同學或球友,都可以變成整桌話題。
這樣熟客也能一起參與,新客不會覺得自己突然被單獨審問。
酒店公關一桌很多客人怎麼分配整桌互動在這種情況就很實用。
不需要急著加每一個新客LINE
聊得來、客人也有意願,再自然交換就好。
如果剛坐下十分鐘就開始每個人都要聯絡方式,反而容易有目的感。
熟客面前不要忽略他的朋友
有些人會想:「這是我的熟客,所以我只要顧他。」
但熟客帶朋友來,多半也希望整桌玩得開心。
朋友覺得舒服,熟客通常也會更有面子。
新客真的聊得來,再慢慢記資料
第一次見面不需要一次記完所有東西。
名字、怎麼認識、比較明顯的興趣,有印象就夠了。
酒店公關怎麼記客人名字、喜好與LINE備註可以等互動真的延續之後再使用。
熟客帶朋友,其實是很自然認識新客的方式,重點不是急,而是讓整桌關係接得順。