剛開始做酒店時，客人不多，名字通常還記得住。
做久之後，同一天可能認識好幾個人，過幾天再收到LINE，很容易只剩一句：「這是誰？」
所以會不會做簡單備註，其實很重要。
不需要把客人資料記得像履歷表
公關不是在建立客戶資料庫。
真正有用的通常只有幾個資訊：
怎麼稱呼、哪一桌認識、常聊什麼，以及有沒有特別重要的事情。
備註要短到自己看得懂就好
例如：
「陳哥／做餐飲／愛唱老歌」
這種幾秒鐘就能看懂的備註，比寫一大段容易長期使用。
第二次見面能接上話題，感覺差很多
客人如果上次說最近要出差，下次見面妳還記得問一句：
「上次那趟出差還順利嗎？」
通常比一開始又從「你做什麼工作」重新問一次自然。
LINE名稱看不懂時，更需要備註
有些客人的LINE名稱是英文、暱稱或符號。
剛加完還知道是誰，過兩週可能完全沒印象。
酒店公關上班手機、LINE與私人社群怎麼拿捏處理工作聯絡時，簡單整理聯絡人也能省很多麻煩。
回客不要全部複製同一句
每天把「哥哥早安」「在幹嘛」貼給所有人，很容易變成制式訊息。
如果記得客人真正聊過的事，偶爾從那個話題開始，反而比較像正常聊天。
不需要每天都傳
有內容再聊，比為了打卡硬傳訊息自然。
真正想回店消費的客人，也不一定需要一天二十四小時黏著聊天。
記得客人，不代表沒有私人界線
知道客人的工作、喜好，是工作上的互動。
不代表公關也必須把自己的私人資訊全部交換出去。
客人經營的重點是讓互動延續，不是把自己所有生活都交出去。
